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一、对内工作职能

1、负责售后服务月、年度计划制 定和实施;制定部门 年度工作计划,并分解季度、月度工作计划,落实执行

2、负责售后服务部月度与年度费用预算的制定和控制

3、负责实施 执行公司相关政策 及管理制 度

4、建立 和 完善售后服务部管理制 度和作业指导书

5、依据业务发 展与人力资源部共同制定售后服务部人力资源规划及员工招聘、培训、调配、评 估与激励制度

二、售后服务

1. 客户的技术服务与支持

2.产品销售到货 后上门安装、调试、维护

3.负责受理客户来电、来信和来访的投诉,跟踪处理服 务结果

4.用户操作使用、维护的培训与指导

5.配合销售完成产品 验收工作

6.产 品质量和服务信息进行收集、分析,提交客户反馈的产品 质量建议

7.配件供应与销售体系的规划与 实施

8.月度、季度报表的编制、分析与反馈

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