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一、对内工作职能

1、负责售后服务月、 年度计划制定和实施;制定部门年度工作计划,并分解季度、月度工作计划,落实执行

2、 负责售后 服务部月度与 年度费用预算的制定和控制

3、负责实施执行公司 相关政策及管理制 度

4、建立和完善售后服务部管理 制度和作业 指导书

5、依据业务发展与人力 资 源部共同制定售后服务部人力资源规划及员工招聘、培训、调配、评估 与激励制度

二、售后服务

1. 客户的技术服 务与支持

2.产品销售到货后上门安装、调试、维护

3.负责受理客户来电、来信和来访的投诉,跟踪处理服务结果

4.用户操作使用、 维护的 培训与指导

5.配合销 售完成产品验收工作

6.产品质量和服务 信息进行收集、分析,提交客户反馈的产品质量建议

7. 配件供应与 销售体系 的规划与实 施

8.月度、季度报表的编制、分析与反馈

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